Returnari

Plăcuțele personalizate sunt realizate la comandă, conform specificațiilor oferite de client, și sunt considerate produse finale, unice, create special pentru fiecare comandă. Din acest motiv, nu acceptăm returnări pentru produsele personalizate, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație evidente sau erori din partea noastră.

Defecte de fabricație

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor agreate, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea produsului. Vom analiza problema și, dacă este confirmată, vom oferi fie o înlocuire a produsului, fie o rambursare completă, în funcție de preferința clientului.

Procedura de solicitare a rambursării sau înlocuirii

Pentru a solicita o rambursare sau înlocuire, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@ethernalqr.ro, atașând o fotografie clară a defectului sau problemei, precum și detaliile comenzii. Vom reveni cu un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

Rambursări

În cazul aprobării unei rambursări, fondurile vor fi returnate prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmarea cererii de rambursare. Orice costuri suplimentare, cum ar fi taxele de transport, nu vor fi rambursate decât în cazul în care returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră.

Excepții

Nu acceptăm solicitări de returnare sau rambursare în cazul schimbării preferințelor personale după achiziționarea produsului, având în vedere caracterul personalizat și natura finală a produsului nostru. Vă recomandăm să verificați cu atenție detaliile și specificațiile înainte de a plasa o comandă.